Respondida

Não recebi meu cashback de R$14,17 após abastecer no KMV

Ipiranga

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 25 eu recebi uma Propaganda no aplicativo de que eu teria sete por cento de Cashback são 300 pontos um aplicativo km então eu deixei de abastecer no posto Petrobras onde eu tinha outra promoção pra pegar essa que que me parecia mais atraente no entanto após o abastecimento consegui processar tudo no aplicativo do KMV inclusive eu tenho tenho o print da tela provando O Cashback eu teria direito porém o frentista ao tentar processar por mais de cinco vezes não conseguiu sempre dava erro eu tinha que iniciar de novo por fim acabei tendo que fazer o pagamento Por por outras vias né através de Pix e fiquei sem o meu Cashback o total da da compra era 200 e R$202,44 daria o Cashback de R$14,17 e eu não tive acesso a esse Cashback

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Interações da reclamação

  1. Ipiranga respondeu

    29/09/2026 às 11:25

    Olá, Paulo! Tudo bem?👋

    Lamento pelo transtorno relatado, pode ter ocorrido algum erro no processamento do posto.

    Te encaminhei algumas informações adicionais sobre o seu caso pelas mensagens privadas e e-mail, peço que dê uma olhadinha por lá.

    Se houver qualquer outro problema eu sigo à disposição para te auxiliar.😊

    Se estiver satisfeito com a tratativa, pedimos que avalie positivamente nosso atendimento no Reclame AQUI, indicando que o problema foi resolvido, que voltaria a fazer negócio e atribuindo uma nota 10.

    Além disso, a Ipiranga foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026 na categoria Postos de Combustível.

    Vote na Ipiranga e nos ajude com essa conquista.

    Link oficial para votação: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/empresa/ipiranga-postos/

    Seu retorno é muito importante para o nosso time.

    Obrigada pela confiança! 💙

    Atenciosamente,

    Beatriz Renatta

    Time de Relacionamento Ipiranga