O que aconteceu
No dia 29/08/2026, às 21h49min16s, realizei o abastecimento de aproximadamente 20 litros de gasolina comum neste estabelecimento, conforme comprovante fiscal (NFC-e n 000059013).
Após o abastecimento, o veículo passou a apresentar falhas de funcionamento, sendo posteriormente encaminhado para avaliação mecânica.
Em 09/09/2026, a oficina realizou diagnóstico e constatou queima da junta do cabeçote, danos nas válvulas de escape e admissão e danos em uma das sedes de válvula de escape.
O diagnóstico emitido pela própria oficina registra como causas prováveis: detonação, pressão extra, superaquecimento e/ou autoignição, mencionando expressamente a possibilidade de ocorrência decorrente da utilização de combustível de baixa qualidade.
Para o reparo, foi apresentado orçamento no valor total de R$ 3.236,00, contemplando, entre outros serviços, a retífica do cabeçote, substituição de 04 válvulas de escape, 04 válvulas de admissão e 01 sede de válvula de escape, além de serviços de plaina e banho químico.
Diante da proximidade temporal entre o abastecimento e o surgimento das falhas, juntamente com o diagnóstico técnico apresentado pela oficina, existe uma suspeita de possível não conformidade do combustível e de eventual relação entre o combustível abastecido e os danos mecânicos apresentados.
Ressalto que não estou afirmando antecipadamente que o combustível foi definitivamente a causa dos danos. poré preciso do ressarcimento do para reparo no motoro do meu carro.
Possuo a documentação do abastecimento, diagnóstico/orçamento da oficina e demais documentos relacionados ao ocorrido. Também foi preservada amostra do combustível que permanecia no veículo para eventual análise técnica.
A ocorrência também foi comunicada à distribuidora Ipiranga, por meio do protocolo *****95, tendo sido solicitada a apuração e o ressarcimento dos prejuízos. Paralelamente, a ocorrência foi registrada junto à ANP, sob o protocolo PC-00004016-2026, para apuração da possível não conformidade do combustível.
Solicito ao estabelecimento:
Que ressarcimento do prejuízo atualmente documentado em R$ 3.236,00, caso seja constatada a relação entre o combustível e os danos apresentados.
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4Interações da reclamação
Ipiranga respondeu
02/10/2026 às 11:45
Olá, Lucas! 👋
Agradecemos seu contato com a Ipiranga.
A Ipiranga esclarece que mantém entre seus pilares mais valiosos a transparência e o respeito aos consumidores, buscando sempre oferecer produtos e serviços de qualidade.
Embora sua experiência não tenha sido a esperada, esclarecemos que a Ipiranga e o posto revendedor de combustível são pessoas jurídicas distintas, sendo a Ipiranga, inclusive, proibida pela ANP de exercer gerência ou administração de postos revendedores, ainda que ostentem sua bandeira.
A Ipiranga garante a entrega de combustíveis dentro das especificações de qualidade exigidas pela ANP, cabendo ao posto revendedor manter esses produtos dentro dos mesmos padrões. Para isso, a Ipiranga mantém um programa permanente de acompanhamento da qualidade, realizando periodicamente testes nos combustíveis armazenados nos tanques dos Postos Ipiranga.
Reafirmamos nosso compromisso com os consumidores e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.💙
Atenciosamente,
Beatriz Renatta
Time de Relacionamento Ipiranga