Aplicativo apresenta falha e suporte não resolve o problema
Respondida
Xapuri - AC
15/07/2026 às 19:20
ID: 254023559
Gente do céu, o que tá acontecendo com o app? Oie! Tentei operar agora pouco o EUR/CAD OTC e sumiu tudo! Fiquei desesperada, liguei e desliguei o celular, chequei o 4G, e nada da moedinha aparecer. Chamei o suporte no chat jurando que iam me salvar rápido e me deixaram no vácuo total. Arruma isso por favorzinho!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:34
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que os ativos OTC são disponibilizados quando o mercado correspondente está fechado. Durante o horário regular de negociação, o ativo é oferecido em sua versão de mercado aberto, motivo pelo qual a opção OTC pode não estar disponível.
No caso mencionado, você poderá operar o mesmo ativo na modalidade de mercado aberto, quando disponível.
Como você informou que já entrou em contato com o suporte, recomendamos manter a comunicação através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Caso ainda tenha dúvidas sobre a disponibilidade de um ativo específico, a equipe responsável poderá fornecer orientações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option