Cliente reclama de dificuldade em sacar dinheiro devido a problema com cartão virtual e mau atendimento do suporte.
Respondida
São Gonçalo - RJ
16/07/2026 às 01:06
ID: 254044779
Estou há 7 meses no site e abri um chamado no suporte há uma semana, mas não obtive resposta. Estão pedindo uma foto de um cartão virtual para liberar o valor, mas esse cartão foi clonado, me deu um grande prejuízo e o banco o excluiu do aplicativo. Ele não existe mais. Preciso que resolvam meu problema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:11
Olá,
Por questões de segurança e conformidade, todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos na plataforma podem precisar ser verificados antes da liberação de saques, inclusive cartões virtuais, mesmo quando eles não estão mais ativos.
Caso você não tenha mais acesso ao cartão virtual porque ele foi clonado e posteriormente excluído pela instituição financeira, recomendamos entrar em contato com o banco emissor e solicitar uma declaração oficial em formato digital (PDF), contendo a identificação do titular, os dados do cartão utilizado e a informação de que ele foi cancelado, bloqueado por clonagem ou não está mais disponível.
Após obter esse documento, ele poderá ser enviado para análise da equipe responsável, que verificará as alternativas disponíveis para a conclusão do processo de verificação.
Como você informou que já possui uma solicitação em andamento, recomendamos manter o contato através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Também orientamos evitar o envio de múltiplos emails antes do retorno, pois isso pode fazer com que a solicitação retorne ao final da fila, aumentando o tempo de espera.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option