Dificuldade e falta de resposta no processo de verificação de conta para saque.
Respondida
Macaé - RJ
16/07/2026 às 00:30
ID: 254043937
O processo de verificação da conta é extremamente confuso, enviei meus documentos corretamente, mas eles continuam sendo recusados sem explicação clara, tentei ajuda há 3 dias atrás e continuo sem resposta, dá a sensação de que dificultam propositalmente para impedir o saque.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:23
Olá,
Por questões de segurança e conformidade, todos os documentos passam por uma análise criteriosa e podem ser recusados caso não atendam integralmente aos requisitos estabelecidos pela plataforma, mesmo quando aparentam estar corretos.
Como não temos acesso às informações da sua conta nem aos documentos enviados por este canal, não é possível identificar o motivo específico das recusas ou verificar quais ajustes podem ser necessários.
Gostaríamos de esclarecer também que os procedimentos de verificação fazem parte das medidas de segurança adotadas para proteger as contas e garantir a conformidade da plataforma, não tendo como objetivo dificultar o processamento de saques.
Como você mencionou que já entrou em contato com o suporte, recomendamos manter a comunicação através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Apenas a equipe responsável poderá informar o motivo da rejeição e orientar sobre os próximos passos para a conclusão da verificação.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option