Encerramento indevido de posição em EUR/JPY e falha na execução de ordens
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 19:57
ID: 254210369
Abro esta reclamação para contestar o encerramento inadequado da minha posição no par EUR/JPY ocorrido antes de ontem. O sistema encerrou a mercado uma operação que estava ativa, sem que houvesse o gatilho de nenhuma ordem de proteção do tipo stop loss configurada por mim. Além disso, a conta possuía margem de garantia e saldo líquido totalmente adequados para manter a custódia do ativo frente à volatilidade apresentada. Trata-se de uma falha grave na execução de ordens da plataforma. Entrei em contato com a equipe de suporte via chat interno no momento do ocorrido, mas não obtive qualquer retorno até o momento. Solicito uma revisão imediata pela equipe de TI e a devida compensação financeira do prejuízo gerado.