Erro ao tentar fazer Pix pelo aplicativo, impossibilitando a adição de saldo na conta.

Question

Oie! Tudo bem? Estou com um probleminha bem chato para colocar saldo na minha conta. Tem uns 5 dias que tento fazer um Pix pelo aplicativo do celular, mas sempre aparece uma mensagem de erro de PSP. Eu tentei trocar de rede, testei no Wi-Fi, mas o erro continua o mesmo. Tentei chamar um atendente lá no suporte do chat hoje de manhãzinha, mas ninguém me respondeu ainda. Tem como vocês olharem o que está acontecendo com meu perfil? Preciso voltar a operar logo. Obrigada!

Accepted Answer

Olá,

Mensagens relacionadas a PSP podem ocorrer por diferentes motivos temporários, incluindo validações de segurança, instabilidades momentâneas no processamento do pagamento ou indisponibilidade do provedor responsável pela transação.

Como não temos acesso às informações da sua conta por este canal, apenas o time de suporte pode verificar exatamente o motivo do erro e analisar se existe alguma limitação específica no perfil ou no método de pagamento utilizado.

Como você mencionou que entrou em contato hoje pela manhã, o prazo de resposta é de até 48 horas. Também é importante evitar o envio de múltiplas mensagens antes do retorno, pois isso pode fazer com que sua solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de espera.

Caso seja necessário complementar o atendimento, recomendamos utilizar o email support@iqoption.com através do endereço cadastrado na sua conta.

Atenciosamente,
Equipe IQ Option

Erro ao tentar fazer Pix pelo aplicativo, impossibilitando a adição de saldo na conta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor