Fechamento inesperado de posição em BTC/USDT sem stop loss configurado e sem retorno do suporte.

Olá,

A ausência de um stop loss configurado não significa necessariamente que uma posição não possa ser encerrada automaticamente. O fechamento pode ocorrer em determinadas condições relacionadas à operação, margem e às regras aplicáveis ao instrumento.

Como não temos acesso à sua conta, ao histórico da operação ou às condições de mercado no momento do encerramento por este canal, não é possível confirmar o motivo específico ou determinar se houve alguma falha.

Recomendamos entrar em contato com o suporte pelo email [email protected], informando o horário aproximado da operação, o ativo e os detalhes do encerramento. A equipe responsável poderá analisar o histórico da operação e verificar o ocorrido.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas e, em períodos de maior demanda, esse prazo pode ser um pouco maior. Também recomendamos evitar o envio de múltiplas solicitações antes de receber uma resposta, pois isso pode fazer com que o atendimento retorne ao final da fila.

Atenciosamente,

Equipe IQ Option