Reclamação em réplica

Em réplica

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São Gabriel da Palha - ES

08/02/2024 às 12:51

ID: 182218707

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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meu cartão de credito venceu, a empresa me envior outro catão, mas com numeros diferentes, ( A IQ Option) não resolve, poderia ser mas transparente tenho fundos para retirar, mas não consigo, A final perdi meu dinheiro, vou parar de operar nessa empresa

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Resposta da empresa

08/02/2024 às 16:30

Olá,

Gostaríamos de lembrá-lo que todas as regras para utilização da plataforma estão descritas nos nossos Termos e Condições, que você aceitou ao se cadastrar. Isso inclui as diretrizes referentes a depósitos e saques, que demandam a verificação de todos os cartões utilizados na plataforma, mesmo que já não estejam mais em uso. Não é possível verificar um cartão com outro cartão.

Caso você não possua mais o cartão utilizado para depósito, solicitamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão e solicite uma declaração oficial em formato digital (PDF) com a logo do banco, contendo todos os dados do titular do cartão, os dados do cartão e o motivo pelo qual você não possui mais o cartão (Perda/ [Editado pelo Reclame Aqui]/ Extravio, etc). Alternativamente, pode-se solicitar uma declaração oficial, assinada e carimbada, contendo as mesmas informações.

Assim que possuir qualquer um desses documentos, pedimos que insira-o em nossa plataforma através do link https://*******

Em caso de dúvidas, lembramos que por questões de segurança, nosso suporte está disponível apenas através dos nossos canais oficiais de comunicação. Por isso, pedimos que envie um email para *******, utilizando o endereço de email vinculado à sua conta IQ.
Nosso prazo de resposta é de até 48 horas, mas faremos o possível para atendê-lo o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe IQ Option.

Réplica do consumidor

16/02/2024 às 16:55

LIGUEI PARA O BANCO O BANCO NÃO ENVIA DOCUMENTOS
O CARTÃO VENCEU, ELES ENVIA OUTRO CARTÃO COM NUMEROS DIFERENTES
MAIS NÃO ENVIA COMPROVANTE QUE MUTOU OS NUMEROS DO CARTÃO
E A IQ NÃO LIBERA OS FUNDOS, SE CONSTA NO CONTRATO AI FICA COMPLICADO RESOLVER