Não consigo alterar e-mail da conta e não recebo retorno da central de ajuda
Resolvido
Belém - PA
14/07/2026 às 22:14
ID: 253937395
Bom dia. Gostaria de pedir ajuda para alterar meu e-mail da conta, pois o antigo foi cancelado pelo provedor por falta de uso e não tenho mais como entrar nele. Não estou conseguindo fazer o login na plataforma e não achei no site nenhum lugar explicando como mudar o endereço cadastrado. Mandei um e-mail para a central de ajuda antes de ontem mas não tive resposta. Aguardo um retorno amigável da equipe.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:59
Olá,
Por questões de segurança, a alteração do endereço de email não pode ser realizada diretamente pelo usuário na plataforma e precisa ser analisada pela equipe responsável, especialmente em situações em que não há mais acesso ao email vinculado à conta.
Como não temos acesso às informações da sua conta por este canal, não é possível atualizar os dados cadastrais ou verificar o andamento da sua solicitação.
Como você mencionou que entrou em contato com o suporte antes de ontem, recomendamos aguardar o retorno da equipe responsável através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Apenas esse time possui acesso às informações necessárias para validar a titularidade da conta e orientar sobre os procedimentos para atualização do email cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 23:10
Excelente suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10