Não consigo fazer retirada
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
19/02/2025 às 16:59
ID: 210362555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA iq option dá a possiblidade de fazer deposito na conta com cartão de credito, porém para sacar o dinheiro de volta e uma burocracia imensa que eles não avisam antes, você só fica sabendo na de fazer a retirada.
O meu caso foi que por conta de tantas fraldes e [Editado pelo Reclame Aqui] que existem eu gerei um cartão virtual para ser usado uma só única vez, e eles querem que eu mande foto do cartão, mas já falei inumes vezes como foi feita a transação, mandei a fatura do meu cartão mostrando a transação, foto da frente e verso do cartão físico, print da tela do meu celular com a minha conta e nada de resolverem. O pior é não conseguir falar com ninguém humano, só robô, quando aparece um atendente humano eles falam que o saque tem que ser pelo cartão e depois sai da conversa e volta o robô novamente. Detalhe: fiz o deposito no dia 27/01/25 no valor de R$ *******,17 . Com muito custo saquei R$ *******,06 no dia 29/01/25, mas não sabia que eu deveria sacar o valor exato do deposito. E agora estou tentando sacar um valor mais elevado e eles estão dizendo que tenho que retirar o valor restante (aproximadamente R$ 20,11) no cartão que eles já pagaram e agora não querem pagar. Preciso que resolvam rápido.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2025 às 11:10
Olá,
Gostaríamos de lembrá-lo que todas as regras para utilização da plataforma estão descritas nos nossos Termos e Condições, que você aceitou ao se cadastrar. Isso inclui as diretrizes referentes a depósitos e saques, que demandam a verificação de todos os cartões utilizados na plataforma, mesmo que já não estejam mais em uso.
Para verificar o seu cartão Virtual/Digital, você deve tirar um print da tela inteira de sua área pessoal do internet banking e do cartão, seja do celular ou do PC, e inserir em nossa plataforma utilizando o link: https://*******
É necessário que o nome, a data de validade, os 6 primeiros e os últimos 4 dígitos do cartão estejam visíveis. O CVV e os demais números deve ser ocultados. Precisamos da tela inicial do Internet banking e da tela do cartão
Obs.: Caso você tenha um Android que não permita que a foto seja tirada e que você não possa obter a foto pelo PC, por gentileza, tire a foto com um outro celular mostrando o celular por inteiro (todas as bordas), seguindo o mesmo padrão de segurança informado acima.
Caso você não possua mais o cartão utilizado para depósito, solicitamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão e solicite uma declaração oficial em formato digital (PDF) com a logo do banco, contendo todos os dados do titular do cartão, os dados do cartão e o motivo pelo qual você não possui mais o cartão (Perda/ [Editado pelo Reclame Aqui]/ Extravio, etc). Alternativamente, pode-se solicitar uma declaração oficial, assinada e carimbada, contendo as mesmas informações.
Assim que possuir qualquer um desses documentos, pedimos que insira-o em nossa plataforma através do link https://*******
Em caso de dúvidas, lembramos que por questões de segurança, nosso suporte está disponível apenas através dos nossos canais oficiais de comunicação. Por isso, pedimos que envie um email para *******, utilizando o endereço de email vinculado à sua conta IQ.
Nosso prazo de resposta é de até 48 horas, mas faremos o possível para atendê-lo o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 08:50
Por que essa burocracia toda se da ultima vez vocês pagaram nesse mesmo cartão? E poderiam ter avisado que eu teria que retirar o valor total do deposito.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 22:54
Na minha opinião os atendentes poderiam responder mais rápido e desenvolver um dialogo, pois eles reponde no chat e já encerram a conversa e quando você responde tem que voltar a conversa no começo toda vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6