Operação liquidada indevidamente sem stop loss e sem resposta do suporte
Respondida
Queimadas - BA
14/09/2026 às 01:32
ID: 258958353
Há quatro dias entrei em uma operação no par ETH/USDT, mas ela foi liquidada sem que eu tivesse estabelecido uma proteção de perda. Minha conta apresentava saldo disponível no momento. Enviei uma solicitação pelo chat e ninguém respondeu. Essa situação prejudicou minha estratégia e precisa ser verificada com urgência.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:02
Olá,
O encerramento de uma posição pode ocorrer por diferentes motivos, de acordo com as condições aplicáveis ao instrumento e à operação. O fato de não ter sido configurado um stop loss não significa, por si só, que a posição necessariamente permaneceria aberta. Como não temos acesso ao histórico da sua conta e aos detalhes da operação por este canal, não é possível identificar o motivo específico do encerramento.
Recomendamos entrar em contato com o suporte pelo email [email protected], informando a data e o horário aproximado da operação, o par ETH/USDT e, se possível, os detalhes ou uma captura de tela da operação. A equipe responsável poderá analisar o histórico e esclarecer o motivo do encerramento.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option