Perda de qualidade no atendimento ao cliente: Impossibilidade de falar com atendente humano para atualização de comprovante de residência.
Resolvido
Lagoa Formosa - MG
26/05/2026 às 15:26
ID: 249738457
Bom dia a todos. Sou investidora nesta corretora há mais de cinco anos e sempre tive uma relação de muita confiança com os serviços prestados. No entanto, hoje pela manhã, precisei atualizar meu comprovante de residência e simplesmente me vi presa em um ciclo infinito com um assistente virtual. Antigamente, conseguíamos falar com um ser humano rapidamente. Entendo que a tecnologia ajuda, mas há casos que a máquina não resolve. Fico muito triste com essa perda de qualidade. Gostaria que um atendente real pudesse avaliar meu chamado para que eu possa prosseguir com meus aportes. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:41
Olá,
O atendimento automático existe para auxiliar em questões mais simples e direcionar as solicitações corretamente, mas entendemos que alguns casos realmente precisam de uma análise mais específica.
Questões relacionadas à atualização cadastral e validação de documentos são tratadas diretamente pelo time responsável via suporte, que possui acesso às informações necessárias para verificar o seu caso.
Como você entrou em contato hoje, o prazo de resposta é de até 48 horas. Também é importante evitar o envio de múltiplas mensagens antes do retorno, pois isso pode fazer com que sua solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de espera.
Caso seja necessário complementar o atendimento, recomendamos utilizar o email [email protected] através do endereço cadastrado na sua conta.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 12:46
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10