Plataforma impede negociação de CHF/JPY OTC e suporte técnico não responde.
Respondida
Dias d'Ávila - BA
16/07/2026 às 00:23
ID: 254043711
Como operador de mercado há longas datas, acho inadmissível a postura da plataforma. Tentei posicionar ordens no CHF/JPY em OTC há três dias e o ativo constava como desabilitado, o que não faz sentido para o horário. Fiz um flush no DNS, limpei arquivos temporários e o bloqueio continuou. O agravante real é o silêncio do suporte técnico. Quando o trader mais precisa de uma resposta sobre a liquidez ou status do ativo, a corretora simplesmente desaparece.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:32
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que os ativos OTC são disponibilizados quando o mercado correspondente está fechado. Durante o horário regular de negociação, o ativo é oferecido em sua versão de mercado aberto, motivo pelo qual a opção OTC pode não estar disponível.
No caso mencionado, você poderá operar o mesmo ativo na modalidade de mercado aberto, quando disponível.
Como você informou que já entrou em contato com o suporte, recomendamos manter a comunicação através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Caso ainda tenha dúvidas sobre a disponibilidade de um ativo específico, a equipe responsável poderá fornecer orientações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option