Plataforma recusa documento digitalizado para saque e bloqueia saldo.
Resolvido
Goiânia - GO
26/08/2026 às 10:35
ID: 257420901
Enviei uma cópia digitalizada do documento porque não tenho acesso a uma câmera melhor no momento, mas a plataforma recusou sem indicar se o problema é a cópia, a qualidade ou outro detalhe. A consequência é que meu saldo fica bloqueado para saque. Acho incoerente permitir o depósito com facilidade e criar tantas barreiras justamente quando o cliente precisa retirar o próprio dinheiro.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:35
Olá,
Para que a verificação seja aprovada, é necessário enviar um documento que atenda aos requisitos de qualidade e formato solicitados pela plataforma. Uma cópia digitalizada pode não ser aceita dependendo das características do arquivo ou dos critérios de verificação.
Como não temos acesso à sua conta ou ao processo de verificação por este canal, não é possível identificar o motivo específico da recusa.
Recomendamos realizar um novo envio seguindo os requisitos indicados na plataforma. Caso continue tendo dificuldades, entre em contato com o suporte pelo email [email protected] para que a equipe possa verificar a situação e orientar sobre o procedimento correto.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 10:38
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10