Problema com saque devido a cartão virtual de conta encerrada

Olá,

Por questões de segurança e conformidade, todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos na plataforma podem precisar ser verificados antes da liberação de saques, inclusive cartões virtuais, mesmo quando eles não estão mais ativos.

Caso você não tenha mais acesso ao cartão virtual porque a conta foi encerrada, recomendamos entrar em contato com a instituição financeira responsável e solicitar uma declaração oficial em formato digital (PDF), contendo a identificação do titular, os dados do cartão utilizado e a informação de que a conta ou o cartão foi encerrado e não está mais disponível.

Após obter esse documento, ele poderá ser enviado para análise da equipe responsável, que verificará as alternativas disponíveis para a conclusão do processo de verificação.

Como você informou que já entrou em contato com o suporte, recomendamos manter a comunicação através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Também orientamos evitar o envio de múltiplos emails antes do retorno, pois isso pode fazer com que a solicitação retorne ao final da fila, aumentando o tempo de espera.

Atenciosamente,

Equipe IQ Option