Problemas com saque

Question

Primeira, essa empresa é ridícula. O sistema de retirada deles simplesmente não faz sentido.

Fiz um depósito via cartão de crédito e depois um depósito via pix. Ao tentar sacar, eles informam que primeiro precisa ser sacado exatamente o valor depositado via cartão de crédito para o cartão de crédito. Certo, fiz o procedimento. Recebi um e-mail falando que já foi processado mas o dinheiro ainda não apareceu na minha conta.

Fui retirar o restante do meu saldo e, pra minha surpresa, outra solicitação sem sentido nenhum. Validação de cartão de crédito? Qual a necessidade disso? Já não haviam acabado de realizar a retirada exatamente no meu cartão? Nem em casas de aposta fazem isso. Pagam na hora via pix.

Mas, o que me restava fazer se não o que eles impõe? Nada. Por ser um cartão virtual, entrei no app do banco, capturei a tela e enviei como solicitado. Não enviei a tela inteira, mandei cortado com a parte do cartão. Após isso, fui informado pelo chat de que teria que ser tela inteira. Agora não posso enviar novamente porque ainda está em análise a verificação.

Meus documentos estão todos corretos. Vocês podem, por favor, agilizar esse processo de verificação e habilitarem minhas retiradas para que eu possa sacar o dinheiro e nunca mais fazer a besteira de depositar dinheiro nessa plataforma?

Accepted Answer

Olá,

Gostaríamos de lembrá-lo que todas as regras para utilização da plataforma estão descritas nos nossos Termos e Condições, que você aceitou ao se cadastrar. Isso inclui as diretrizes referentes a depósitos e saques, que demandam a verificação de todos os cartões utilizados na plataforma, mesmo que já não estejam mais em uso.

Para verificar o seu cartão Virtual/Digital, você deve tirar um print da tela inteira de sua área pessoal do internet banking e do cartão, seja do celular ou do PC, e inserir em nossa plataforma utilizando o link: https://*******

É necessário que o nome, a data de validade, os 6 primeiros e os últimos 4 dígitos do cartão estejam visíveis. O CVV e os demais números deve ser ocultados. Precisamos da tela inicial do Internet banking e da tela do cartão

Obs.: Caso você tenha um Android que não permita que a foto seja tirada e que você não possa obter a foto pelo PC, por gentileza, tire a foto com um outro celular mostrando o celular por inteiro (todas as bordas), seguindo o mesmo padrão de segurança informado acima. Segue exemplo: https://*******

Qualquer dúvida, envie uma mensagem para ******* do email vinculado à sua conta IQ para que possamos lhe auxiliar em relação à sua conta, que por se tratar de informações sensíveis sobre a mesma, poderemos lhe assistir apenas pelo nossos canais oficiais de comunicação. O prazo para um retorno é de até 48 horas.

Atenciosamente,
Equipe IQ Option

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