Reclamação contra IQ Option por acesso não autorizado e operações não reconhecidas, resultando em perda de fundos.
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:48
ID: 257618533
Assunto: Solicitação de restituição de valores operações não reconhecidas após acesso não autorizado à conta
Venho registrar reclamação contra a IQ Option em razão de um prejuízo financeiro decorrente de acesso não autorizado à minha conta e de operações que não reconheço.
Sou cliente da plataforma e realizei depósitos por PIX e Neteller. Recentemente, comecei a solicitar saques, porém diversas tentativas apresentaram erro e não foram concluídas.
Em determinado momento, solicitei um saque de US$ 1.600, mantendo ainda aproximadamente US$ 177,06 na carteira da plataforma. Posteriormente, realizei nova solicitação de saque através da Neteller. Após essa solicitação, não acessei a conta para cancelar o saque ou realizar operações.
Quando posteriormente entrei em contato com o suporte, fui informada de que o saque havia sido cancelado pelo cliente e que diversas operações haviam sido realizadas, consumindo o saldo existente.
Não realizei o cancelamento do saque via Neteller e não reconheço as operações que posteriormente consumiram meu saldo.
Ao contestar o ocorrido, a própria IQ Option afirmou expressamente: Lamentamos que a sua conta tenha sido invadida, reconhecendo, portanto, a ocorrência de acesso não autorizado.
Apesar disso, a empresa recusou-se a restituir os valores, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente minha pela segurança da conta e que a autenticação de dois fatores não estava ativada.
Meu pedido não se refere a lucros obtidos durante as operações contestadas. Solicito a restituição dos valores que foram efetivamente depositados por mim e que foram posteriormente consumidos por operações que não autorizei.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa apresente esclarecimentos sobre o ocorrido e reconsidere a negativa de restituição, buscando a devolução dos valores de minha titularidade que foram perdidos após o acesso não autorizado à conta.
Anexo comprovantes dos depósitos, solicitações de saque, histórico das operações e as conversas mantidas com o suporte, incluindo a mensagem em que a própria empresa reconhece que minha conta foi invadida.
Valor solicitado para restituição: R$ [9231.87] / US$ [1777].
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:20
Olá,
A respeito da segurança da conta, recomendamos sempre manter as credenciais de acesso protegidas e utilizar os recursos de segurança disponíveis, incluindo a autenticação de dois fatores.
Como você relata que já recebeu uma orientação específica do suporte sobre a invasão da conta, a análise do caso deve ser feita com base nos registros de acesso, histórico de operações, movimentações e demais informações disponíveis. Como não temos acesso a esses dados por este canal, não é possível confirmar a origem das operações ou determinar se há valores a serem restituídos.
Recomendamos manter a solicitação diretamente com o suporte pelo email [email protected], utilizando o endereço cadastrado na conta.
O prazo médio de resposta é de até 48 horas e, em períodos de maior demanda, esse prazo pode ser um pouco maior. Também recomendamos evitar o envio de múltiplas solicitações antes de receber uma resposta, pois isso pode fazer com que o atendimento retorne ao final da fila.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 11:35
Olá.
Agradeço o retorno. Esclareço que o caso já foi analisado diretamente pelo suporte, portanto não se trata de uma nova solicitação de orientação.
Minha reclamação refere-se à forma como o caso foi concluído. Houve diversas tentativas de saque que apresentaram erro e, posteriormente, uma solicitação de saque via Neteller que deixou de estar disponível. Quando procurei o suporte, fui informada de que o saque havia sido cancelado e que operações posteriores consumiram o saldo.
Diante disso, solicito uma análise mais detalhada da sequência dos acontecimentos, especialmente dos registros relacionados às tentativas de saque, ao cancelamento da retirada e às operações realizadas posteriormente.
Não estou solicitando uma nova orientação sobre medidas de segurança da conta. Essas informações já foram apresentadas pelo suporte. O que estou buscando é uma reavaliação concreta do prejuízo ocorrido, considerando toda a sequência dos eventos e a possibilidade de restituição dos valores que foram efetivamente depositados por mim.
Como a resposta neste canal informa que não há acesso aos registros necessários para analisar o caso, peço que esta manifestação seja encaminhada à equipe responsável, para que seja feita uma reavaliação com acesso ao histórico completo da conta.
Aguardo uma posição conclusiva após essa análise.