Recusa de documento e falta de retorno sobre orientação para envio

Olá

A análise documental segue critérios de segurança e conformidade, e em alguns casos cópias, digitalizações ou determinados formatos de documento podem não ser aceitos dependendo do tipo de validação solicitada.

Como não temos acesso aos detalhes da análise realizada na sua conta por este canal, apenas o time responsável pode informar exatamente o motivo da rejeição e orientar corretamente sobre qual documento ou formato deve ser enviado no seu caso.

Como você mencionou que entrou em contato antes de ontem, o prazo de resposta de até 48 horas pode ainda estar em andamento, dependendo do horário da solicitação.

Também é importante evitar múltiplos envios ou mensagens antes do retorno, pois isso pode aumentar o tempo de espera da análise.

Caso seja necessário complementar o atendimento, recomendamos manter o contato pelo email [email protected] utilizando o endereço cadastrado na sua conta.

Atenciosamente,
Equipe IQ Option