Retirada Em andamento há mais de 15 dias - Me ajudem
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2020 às 14:50
ID: 114898281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz meu cadastro na corretora IQ Option com uma conta dólar. Fiz um depósito de US$10 e acabei perdendo quase tudo, sobraram apenas US$ 0.54, porém, sem problemas quanto a isso, pois sei que perder faz parte da vida do trader.
Depois, fiz um depósito no valor de US$*******, mas antes de começar a operar novamente, eu solicitei um saque de US$*******.54 para minha conta da Neteller, no dia 26/10/*******, pois precisava saber se essa corretora realmente era confiável e se pagava os seus clientes. Pois vi alguns relatos ruins na internet quanto a pagamento/saque, então precisava comprovar eu mesma. Caso o saque fosse processado, iria colocar o valor novamente na IQ para voltar a operar.
Enfim, segundo a corretora, o prazo para compensação do saque é de até 96h (72h por conta dela e 24h por conta da Neteller), mas já se passaram mais de 15 dias e até agora nada. O status de "em andamento" não muda. Já entrei em contato com o suporte da empresa mais de 4 vezes e sempre me retornam com uma reposta automática, alegando que minha conta está em verificação e que não podem estipular um prazo para a conclusão da mesma.
Oi?!? Como assim?!?! Voces não podem segurar o dinheiro do cliente por tanto tempo. Isso é um abuso de poder! Antes de confiar o meu dinheiro na corretora a minha conta já estava com o status de verificada. Já havia enviado todos os meus documentos e já estavam aprovados. Porque essa burocracia toda agora?!
Realmente, estou muito chateado com a postura da corretora! Já perdi mais de 15 dias de operações e, além disso, não tenho previsão nenhuma de quando irão liberar o meu saque. Essa postura da corretora é inadmissível.
Por gentileza, aguardo uma solução urgente.
OBS: segundo o site do Reclame Aqui, não há necessidades de enviar meus dados por essa mensagem, pois a corretora terá acesso a todos os meus dados do cadastro no site, que são os mesmos dados que estão cadastrados na corretora.
Segue em anexo um print do meu histórico de retirada e outro print demonstrando que a minha conta está *******% verificada.
Att,
Livia Maia
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2020 às 04:24
Bom dia, Lívia!
Entendemos o seu descontentamento, mas pedimos a gentileza de nos contatar via Chat Online do Suporte ou para ******* pelo seu email de cadastro para que possamos lhe assistir em relação à sua conta e retirada, que por se tratar de informações sensíveis sobre a mesma, poderemos lhe assistir apenas pelo nosso canal de comunicação.
Além disso, lhe informo que seguimos fielmente os nossos T&C, e você pode verificar sobre a nossa política de retirada por aqui: https://*******
Mas, para um melhor suporte, por gentileza, nos contate via Chats.
Estaremos aguardando!
Att,
Sophia, IQ Option
Réplica do consumidor
12/11/2020 às 19:29
Boa noite!
IQ, acabei de enviar o email para vocês, conforme solicitado.
Vou esperar o contato da empresa via e-mail, pois como dito acima, já entrei em contato diversas vezes via chat da plataforma e nenhum atendente soube solucionar o meu problema. Sempre me respondem com uma resposta automática e meu saque continua em análise.
Aguardo contato.
Att,
Lívia Maia
Réplica do consumidor
18/11/2020 às 10:04
No dia 12/11/20, conforme informado pela resposta da IQ aqui, eu enviei um e-mail para eles, explicando toda a situação. Porém, hoje já é dia 18/11/20, e até agora nenhuma solução. Continuo no aguardo.
Essa retirada já tem mais de 20 dias, poderiam, por gentileza, agilizar o meu processo?!
Consideração final do consumidor
25/11/2020 às 22:17
Estão até agora com o meu dinheiro. Já passaram mais de 20 dias e até agora nada. Estou no aguardo de uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0