Usuária idosa perde todo o saldo da conta após aceitar bônus e não recebe resposta do atendimento

Question

Boa tarde, meus queridos. Olha, eu sou uma pessoa de idade e uso o aplicativo de vocês faz um ano e meio para tentar ganhar um dinheirinho extra. Há 4 dias atrás apareceu uma mensagem oferecendo um bônus e eu cliquei achando que era um presente. Hoje eu fui olhar o meu saldo para sacar e simplesmente sumiu todo o meu dinheiro da conta, tá zerado! Disseram que foi por causa do bônus. Eu mandei mensagem no atendimento de vocês desesperada, mas ninguém me responde. Por favor, tirem esse bônus e devolvam o dinheiro que eu depositei por conta própria.

Accepted Answer

Olá,

Ao aceitar um bônus promocional, a conta passa a seguir condições específicas previstas nos Termos e Condições, incluindo requisitos de negociação que precisam ser cumpridos antes da liberação de valores e saques. Dependendo da situação da conta e das operações realizadas, podem ocorrer ajustes de saldo relacionados às regras do bônus.

Como não temos acesso às informações da sua conta por este canal, apenas o time de suporte pode verificar exatamente o que ocorreu no seu caso e informar se existe alguma possibilidade de cancelamento do bônus ou regularização da situação.

Como você mencionou que entrou em contato há 4 dias, recomendamos manter o contato pelo email support@iqoption.com utilizando o endereço cadastrado na sua conta para continuidade da análise.

Também é importante evitar o envio de múltiplas mensagens antes do retorno, pois isso pode fazer com que sua solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de espera.

Atenciosamente,
Equipe IQ Option

Usuária idosa perde todo o saldo da conta após aceitar bônus e não recebe resposta do atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor