Usuário não consegue acessar e-mail antigo associado à plataforma e aguarda atualização de cadastro.

Olá,

A alteração do endereço de email pode ser feita diretamente pela plataforma quando você ainda tem acesso ao email antigo, pois é necessário confirmar a alteração por meio dele. Caso você tenha perdido esse acesso, a alteração precisa ser tratada diretamente com o suporte por email.

Como você já entrou em contato com a equipe, recomendamos aguardar o retorno pelo email [email protected] e informar que perdeu o acesso ao endereço antigo. A equipe poderá orientar sobre os procedimentos necessários para atualizar o cadastro com segurança.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas e, em períodos de maior demanda, esse prazo pode ser um pouco maior. Também recomendamos evitar o envio de múltiplas solicitações antes de receber uma resposta, pois isso pode fazer com que o atendimento retorne ao final da fila.

Atenciosamente,

Equipe IQ Option