Usuário solicita remoção de bônus e liberação de saque após recusa do sistema.
Resolvido
Aquidauana - MS
15/07/2026 às 16:15
ID: 254006331
Exijo respeito e uma solução urgente para o meu caso! Tenho conta nessa plataforma há 10 meses e ontem caí na besteira de aceitar um bônus promocional. Hoje fui realizar um saque emergencial e o sistema recusou a operação por conta desse bônus. Já enviei e-mail para o suporte e tentei o chat há mais de 4 horas, mas o descaso é absoluto. Quero o bônus removido já e meu saldo liberado!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:46
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que os bônus promocionais possuem regras e condições específicas, que ficam disponíveis para consulta antes da ativação. Ao aceitar um bônus, a conta passa a seguir essas condições, incluindo requisitos relacionados à negociação e à realização de saques.
Caso deseje solicitar a remoção do bônus, essa solicitação deverá ser analisada pela equipe responsável. Como não temos acesso às informações da sua conta por este canal, não é possível verificar o status do bônus ou realizar alterações diretamente.
Como você informou que já entrou em contato com o suporte, recomendamos manter a comunicação através do email [email protected] utilizando o mesmo histórico de atendimento. Apenas a equipe responsável poderá verificar a possibilidade de remoção do bônus e orientar sobre os impactos dessa solicitação na sua conta.
Atenciosamente,
Equipe IQ Option
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 23:31
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9