Resolvido

Meu pneu Masked 100/90 apresentou deformidade após 2 meses de uso

IRA Tires

cidade: São Luís

O que aconteceu

RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO DEFORMIDADE EM PNEU

Produto: Pneu Masked 100/90

Data da compra: 15/07/2026

Data da constatação do problema: 20/09/2026

Tempo aproximado de uso: 2 meses e 5 dias

1. RELATO DOS FATOS

No dia 15 de julho de 2026, realizei a compra de um pneu da marca Masked, medida 100/90, para utilização em meu veículo.

O pneu foi utilizado normalmente desde a aquisição. Entretanto, no dia 20 de setembro de 2026, aproximadamente 2 meses e 5 dias após a compra, percebi uma deformidade visível no pneu, semelhante a um "bucho" ou bolha, causando alteração em seu formato.

A deformidade foi identificada mesmo com o pneu apresentando pouco tempo de uso, o que causa preocupação principalmente em relação à segurança e à integridade do produto durante sua utilização.

2. DA DEFORMIDADE APRESENTADA

A deformidade encontra-se visível no pneu e pode ser constatada por meio de registro fotográfico.

Por se tratar de um pneu com pouco mais de dois meses de uso, considero necessário que o produto seja submetido a uma avaliação técnica, para verificar se a deformidade decorre de eventual defeito de fabricação, falha estrutural ou outra causa relacionada ao produto.

Não considero adequado continuar utilizando o pneu sem que seja realizada uma análise, tendo em vista que alterações na estrutura de um pneu podem representar risco durante sua utilização.

3. SOLICITAÇÃO

Diante do ocorrido, solicito à loja/fabricante:

A realização de avaliação técnica do pneu;

A identificação da causa da deformidade apresentada;

A análise da possibilidade de substituição do produto, caso seja constatado defeito ou vício;

Caso a solicitação de troca seja recusada, que seja fornecida justificativa formal e técnica, informando o motivo da negativa.

Ressalto que o produto apresentou a deformidade após aproximadamente 2 meses e 5 dias de uso, período relativamente curto para que um pneu apresente uma alteração estrutural dessa natureza.

O objetivo desta reclamação é buscar uma solução adequada para o problema apresentado e preservar, principalmente, a segurança durante a utilização do veículo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. IRA Tires respondeu

    24/09/2026 às 11:38

    Prezado Sr. Cairon,

    Bom dia! Seu reclamado já foi enviado para Nosso Time da Qualidade. Caso necessário, informações adicionais poderão ser solicitadas. Em breve, nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções necessárias ao andamento do processo.

    Número do Protocolo > > *****

    Agradecemos a compreensão e permanecemos a seu dispor, por meio de nossos canais de relacionamento com o cliente, sendo: [email protected]; WhatsApp (41) 99801-1117; 0800 41 1919; www.tortugaonline.com.br e www.ira.com.br.

    Atenciosamente,

    Equipe Técnica Tortuga/IRA

  2. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 11:15

    Olá, equipe. Bom dia, Boa sexta! Por favor, me ajude! Prezados,

    Agradeço a continuidade da tratativa.

    Para que possamos solucionar o problema de forma objetiva, minha proposta é a substituição direta do pneu que apresentou a deformidade por um pneu novo, sem que eu precise realizar uma nova compra ou qualquer desembolso antecipado.

    Após o recebimento do pneu novo, realizarei a devolução do pneu que apresentou o problema, através da coleta ou logística reversa indicada pela empresa.

    Além disso, solicito o ressarcimento dos R$ 37,00 referentes à câmara de ar que precisei adquirir, como medida provisória diante do problema apresentado pelo pneu e da necessidade de manter a motocicleta em condições adequadas de utilização.

    Ressalto que o pneu original teve custo de R$ 304,00 e apresentou a deformidade após pouco mais de dois meses de utilização. Por isso, não considero razoável que eu tenha que realizar uma nova compra e posteriormente aguardar um reembolso para solucionar um problema apresentado pelo produto.

    Minha preferência é, portanto: pneu novo em substituição ao produto defeituoso + ressarcimento dos R$ 37,00 da câmara, sem desembolso antecipado da minha parte.

    Fico no aguardo da solução e espero que possamos concluir a tratativa dessa forma.

  3. Consumidor respondeu

    26/09/2026 às 18:22

    Agradeço o retorno e reconheço que o envio de um pneu novo resolve parte do problema. Porém, a reclamação ainda não está totalmente solucionada.

    Durante a tratativa, também foi acordado o ressarcimento da câmara de ar e da mão de obra do borracheiro, ambos devidamente comprovados por notas fiscais e enviados ao representante responsável pela venda.

    Dessa forma, permanece pendente apenas o ressarcimento desses dois valores, conforme já tratado anteriormente.

  4. IRA Tires respondeu

    27/09/2026 às 08:30

    Pedimos a gentileza de enviar os documentos citados diretamente no WhatsApp (41) 99801-1117 - canal oficial de atendimento da IRA Tires. Resposta em horário comercial.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Super atenciosos e dispostos a ajudar. é claro que a boa educação das partes é essencial para toda e qualquer tratativa. Obrigado equipe, SCHMITZ PNEUS e IRA TIRES.