Em réplica

Pneu apresenta caroços

IRA Tires

cidade: Tanguá

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit de pneus para minha Lander 250 e o pneu dianteiro está apresentando uns caroços queria acionar a garantia

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. IRA Tires respondeu

    22/05/2026 às 13:04

    Prezado Sr. Maxwel,

    Em atenção ao seu relato registrado no Reclame Aqui, informamos que para que possamos realizar uma análise técnica adequada do pneu e identificar com precisão o que ocorreu, é necessário seguir alguns passos importantes:

    - Apresentar o produto, a Nota Fiscal de compra e demais documentos comprobatórios diretamente na loja ou distribuidor onde o pneu foi adquirido;

    - Confirmar por qual canal de compra o produto foi adquirido (loja física, site da loja, Mercado Livre etc.);

    Enviar para a loja e também para este SAC um e-mail contendo:

    a) Foto da medida do pneu;

    b) Foto do código DOT;

    c) Fotos do defeito alegado;

    d) Informação sobre a calibração utilizada;

    e) Tipo de trajeto mais utilizado com a moto (urbano ou estrada, asfalto ou terra).

    Número do Protocolo: *****

    Agradecemos sua compreensão e colaboração nesse processo, pois somente com essas informações poderemos dar andamento à análise e oferecer uma solução justa e adequada.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: 41 99801-1117

    Telefone: 0800 41 1919

    Sites: www.tortugaonline.com.br e www.ira.com.br

    Atenciosamente,

    Equipe Técnica Tortuga/IRA

  2. IRA Tires respondeu

    26/05/2026 às 14:01

    Prezado Sr. Maxwel,

    Agradecemos as imagens e as informações, que foram muito importantes para a elaboração do nosso parecer técnico e conclusão da reclamação.

    Informamos que, após avaliação técnica das imagens encaminhadas, verificamos que o pneu dianteiro reclamado apresenta desgaste irregular do tipo escamado nos blocos da banda de rodagem, característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de aplicação e uso, não relacionada a defeito de fabricação.

    Importante destacar que não foram identificados indícios de falha estrutural, vício de fabricação ou anomalia de material. O DOT visível (3425) indica fabricação recente dentro dos padrões normativos.

    Dessa forma, concluímos que o desgaste apresentado é decorrente das condições de uso e aplicação do produto, estando fora dos critérios de cobertura de garantia.

    Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: 41 99801-1117

    Telefone: 0800 41 1919

    Sites: www.tortugaonline.com.br e www.ira.com.br

    Atenciosamente,

    Equipe Técnica Tortuga/IRA