Pneu apresenta caroços

Prezado Sr. Maxwel,

Em atenção ao seu relato registrado no Reclame Aqui, informamos que para que possamos realizar uma análise técnica adequada do pneu e identificar com precisão o que ocorreu, é necessário seguir alguns passos importantes:

- Apresentar o produto, a Nota Fiscal de compra e demais documentos comprobatórios diretamente na loja ou distribuidor onde o pneu foi adquirido;

- Confirmar por qual canal de compra o produto foi adquirido (loja física, site da loja, Mercado Livre etc.);

Enviar para a loja e também para este SAC um e-mail contendo:
a) Foto da medida do pneu;
b) Foto do código DOT;
c) Fotos do defeito alegado;
d) Informação sobre a calibração utilizada;
e) Tipo de trajeto mais utilizado com a moto (urbano ou estrada, asfalto ou terra).

Número do Protocolo: *****

Agradecemos sua compreensão e colaboração nesse processo, pois somente com essas informações poderemos dar andamento à análise e oferecer uma solução justa e adequada.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 41 99801-1117
Telefone: 0800 41 1919
Sites: www.tortugaonline.com.br e www.ira.com.br

Atenciosamente,
Equipe Técnica Tortuga/IRA

Prezado Sr. Maxwel,

Agradecemos as imagens e as informações, que foram muito importantes para a elaboração do nosso parecer técnico e conclusão da reclamação.

Informamos que, após avaliação técnica das imagens encaminhadas, verificamos que o pneu dianteiro reclamado apresenta desgaste irregular do tipo escamado nos blocos da banda de rodagem, característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de aplicação e uso, não relacionada a defeito de fabricação.

Importante destacar que não foram identificados indícios de falha estrutural, vício de fabricação ou anomalia de material. O DOT visível (3425) indica fabricação recente dentro dos padrões normativos.

Dessa forma, concluímos que o desgaste apresentado é decorrente das condições de uso e aplicação do produto, estando fora dos critérios de cobertura de garantia.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 41 99801-1117
Telefone: 0800 41 1919
Sites: www.tortugaonline.com.br e www.ira.com.br

Atenciosamente,
Equipe Técnica Tortuga/IRA