Não comprem, vão passar raiva.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 08:51
ID: 252773781
Realizei uma compra do Roomba Combo 105+ Base Auto Empty no site dessa empresa, e desde que chegou não consigo fazer funcionar. Liguei para empresa relatei o erro que vem ocorrendo referente a nuvem e me mandaram um e-mail com uma serie de ajustes para fazer, fiz os ajustes mas mesmo assim não deu certo. Imagino que por conta do roteador da internet (o robô não funciona com todos os roteadores) mas essa informação não consta antes de comprar. Entrei em contato novamente com a empresa alegando que o erro permaneceu após os ajustes e eles me pediram para acionar minha provedora de internet. Acho isso sem nexo, não posso terceirizar o problema, e pedi ajuda para devolver o produto ou para que a empresa (Amazing Brands dona do Irobot) mande um técnico e resolva o problema, sem que eu tenha que acionar a provedora de internet mas eles sumiram e não respondem mais. Agora estou com um robô caro parado, com uma caixa grande ocupando espaço e ainda sem retorno da empresa. Não comprem, vão perder tempo, pagar caro e passar raiva.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:47
Carlos
Neste caso é necessário providenciar um roteador secundário e conectar o roteador principal da sua casa. Com isso o robô deve ser conectado ao roteador secundário seguindo as configurações abaixo:
1. Rede 2.4 GHz
Os modelos Roomba só funcionam em redes Wi-Fi de 2.4 GHz.
Os novos roteadores de fibra óptica da Claro são Dual-Band (emitem dois sinais: 2.4 GHz e 5 GHz). Desmembrar as redes wi-fi.
2. Largura de Banda do Canal
Configurar o roteador para a frequência de 20 MHz.
Como resolver: Acesse a página de configuração do seu roteador da Claro, vá nas configurações avançadas do Wi-Fi de 2.4 GHz e mude a "Largura do Canal" (Channel Width) de Automático ou 40 MHz fixo para 20 MHz.
3. O Canal do Wi-Fi
Roteadores novos às vezes escolhem automaticamente os canais 12 ou 13 para a rede 2.4 GHz porque estão menos congestionados.
Como resolver: Mude a seleção de canal de Automático para Fixo e escolha um canal central limpo, como o 1, 6 ou 11.
4. Protocolo Wi-Fi (Modo 802.11)
Os modens novos usam os padrões Wi-Fi 6 ou Wi-Fi 5 (802.11ax ou 802.11ac). O Roomba precisa do velho 802.11b/g/n. Geralmente o roteador opera em modo "misto", mas às vezes a Claro bloqueia o modo 'b' por ser muito antigo e atrasar a rede.
Como resolver: Na configuração do 2.4 GHz, garanta que o Modo de Operação esteja como Misto (802.11b/g/n).
5. Filtro de MAC Address Ativo
Roteadores de fibra da Claro às vezes vêm com regras rígidas de segurança na troca do aparelho. Se o Filtro de MAC estiver ativado, o roteador vai barrar qualquer dispositivo novo que tente se conectar, mesmo que a senha esteja certa.
Como resolver: Certifique-se de que o Filtro de MAC (Controle de Acesso) está Desativado.
As configurações do roteador deve estar com o gateway de NAT, essas são as configurações do roteador secundário.
Suporte iRobot
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:53
Não posso ficar responsável por trocar roteador ou provedor de internet pra adequar ao robô, visto que essas informações que estão passando agora não estavam descritas no momento que comprei. Já devolvi o equipamento pra vocês, só peço a devolução dos valores pagos e seguimos a vida.