Produto não entregue e registro de entrega falso
Resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 14:41
ID: 253995531
Efetuei a compra de um Robô Aspirador Roomba 505+ Combo, com Base AutoWash Dock, Aspira e Passa Pano, iRobot, 220V Pedido *****, confirmado em 06/07/2026, com previsão de entrega para 13/07/2026.
Até o momento o produto não foi entregue. Continuo recebendo apenas emails automáticos informando que o produto está "em trânsito", porém não é possível acessar o rastreio no site da transportadora a consulta não retorna nenhuma informação.
Em 14/07/2026 enviei email para ***** relatando a situação. Na manhã de hoje, 15/07/2026, recebi resposta informando que o sistema consta o produto como "entregue" nesta manhã. Isso é falso: o produto não foi entregue em nenhum momento.
Diante disso, solicito a entrega imediata do produto ou, caso não seja possível, reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno rápido, já que a empresa registrou uma entrega que não ocorreu.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:35
Olá, Jana!
Lamentamos o transtorno causado por essa situação.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos uma tratativa diretamente com a transportadora para apurar o ocorrido e obter um posicionamento oficial sobre a entrega do seu pedido, uma vez que as informações apresentadas no sistema estão divergentes.
Estamos acompanhando o caso com prioridade e cobrando um retorno da transportadora para esclarecer o que aconteceu e definir a solução o mais breve possível.
Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Suporte Técnico Irobot
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:12
Entregaram o produto hoje, dia 17/7, após a minha reclamação. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9