Irobot

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

18/07/2026 às 08:37

ID: 254228389

Comprei um iRobot Roomba Essential há aproximadamente 1 ano e 4 meses. Há cerca de 2 meses e meio, o aparelho começou a apresentar defeitos: ficou extremamente lento durante a limpeza, não consegue mais concluir o ciclo completo porque a bateria descarrega antes de finalizar o serviço e, em diversas ocasiões, sequer consegue retornar sozinho à base para recarga.

O que mais tem me causado indignação, porém, é a total falta de suporte da empresa. Estou tentando contato há mais de dois meses e não obtenho atendimento. Inicialmente tentei pelos canais informados pela própria empresa (telefone, e-mail e WhatsApp), mas nunca recebi qualquer retorno.

No dia 15/07, entrei em contato também pelo Instagram. Fui orientada a procurar novamente os mesmos canais (telefone, e-mail e WhatsApp). Fiz isso mais uma vez e, como esperado, não obtive resposta. Voltei a falar pelo Instagram e informaram que meu caso seria encaminhado ao setor responsável e que eu receberia um retorno.

No entanto, já se passaram 10 dias desde essa promessa, e continuo sem qualquer solução. Minhas mensagens são visualizadas, mas simplesmente não são respondidas.

É extremamente frustrante adquirir um produto de uma marca reconhecida e, quando surge um problema, não conseguir sequer ser atendida. Não estou pedindo nada além do suporte ao qual todo consumidor tem direito.

Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para apresentar uma solução para o defeito do meu aparelho e, principalmente, para prestar o atendimento que vem sendo negligenciado até o momento.