Irobot

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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 18:57

ID: 254021523

Adquiri o Roomba Combo Plus 405 em 27/05/2026, *****, recebido em 02/06/2026. Desde o primeiro dia, o produto nunca funcionou : não foi possível concluir a configuração inicial nem conectá-lo à nuvem da iRobot.

O defeito é inequívoco: o aplicativo confirma que o robô se conecta ao Wi-Fi e valida a senha corretamente, mas falha repetidamente na terceira etapa, exibindo o código de erro BF8385 (e, após o retorno da assistência técnica, o código B8182).

Após contato com o suporte, fui orientada a enviar o produto à assistência técnica. Inicialmente fui surpreendida com a cobrança de R$ 400,00 pela análise e R$ 120,00 de frete, o que é ilegal para produto novo dentro do prazo de garantia. Após contestar, o envio foi autorizado sem custos.

O produto foi enviado, ficou na assistência e voltou com a informação de que "funcionou corretamente nos testes".
Ao receber o aparelho de volta, tentei novamente a configuração. O resultado foi exatamente o mesmo: falha na conexão com a nuvem, agora com o código B8182.

Para descartar qualquer hipótese de problema de rede, realizei as seguintes configurações no roteador, todas seguindo as orientações enviadas pela própria iRobot:

- Criação de rede 2,4 GHz separada, com nome sem caracteres especiais (SAVI24GHZ)
- Canal Wi-Fi fixo em 6
- Largura de banda ajustada para 20 MHz
- Modo 802.11 configurado para b/g/n (misto)
- Filtro de MAC desativado
- DNS alterado para 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google)
- Rede em WPA2
- Senha sem caracteres especiais
- Double NAT eliminado (roteador secundário configurado em modo Access Point)
- Configuração testada com dois celulares diferentes (iPhone)

Todas as orientações fornecidas pela iRobot foram seguidas à risca. O problema persiste.

Diante disso, é evidente que o defeito é do produto, não da rede. O aparelho nunca funcionou desde a entrega, passou por assistência técnica sem solução efetiva e foi devolvido apresentando o mesmo defeito com código diferente.

Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, após tentativa de reparo sem solução, tenho direito à escolha entre: substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições, ou reembolso integral do valor pago.

Desejo o reembolso integral pois não desejo mais fazer nenhuma espécie de negócio com essa empresa.