Roomba i7 com 3 anos sem peça de reposição empresa sugere comprar outro com 5% de desconto

Boa tarde, Vanessa.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o investimento realizado e a expectativa de durabilidade do produto.

Conforme verificado junto à assistência técnica autorizada, o equipamento apresenta oxidação na placa eletrônica. Por se tratar de um item que não é comercializado individualmente pelo fabricante, infelizmente não temos a peça disponível para reposição, o que inviabiliza o reparo neste caso.

Compreendemos o seu posicionamento e concordamos que a situação não é a ideal. Por isso, queremos avaliar alternativas que possam te atender da melhor forma possível.

Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o seu caso e buscar uma solução mais adequada e satisfatória.

Seguiremos por lá com prioridade no atendimento.

Ficamos à disposição.
Att.
Karina Abreu
Equipe Irobot

Boa tarde,

Agradeço o retorno, porém a situação continua sem qualquer solução prática.

Foi informado na resposta que entrariam em contato comigo via WhatsApp com prioridade no atendimento, o que não aconteceu até o momento. Já havia tentado contato anteriormente pelo mesmo canal sem sucesso, e sigo sem qualquer atendimento efetivo.

Além disso, reforço que a justificativa apresentada, de que a placa não é comercializada individualmente, não resolve o problema do consumidor. Trata-se de um produto de alto valor, com apenas cerca de 3 anos de uso, e a ausência de peça essencial para reparo torna o equipamento inutilizável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, é responsabilidade do fabricante garantir a oferta de peças de reposição por um período razoável após a comercialização do produto. A impossibilidade de reparo por falta de peça caracteriza falha na prestação do serviço e prática abusiva.

A proposta inicial de oferecer apenas 5% de desconto na compra de um novo equipamento é totalmente inadequada diante do problema apresentado.

Dessa forma, solicito objetivamente uma solução concreta, como:
Substituição do produto por outro equivalente, ou
Oferta de um abatimento significativo e proporcional ao valor do equipamento, ou
Outra alternativa que seja justa e compatível com o prejuízo causado

Caso não haja uma solução efetiva, terei que recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para as devidas providências.

Permaneço no aguardo de um contato real e de uma proposta concreta.