O que aconteceu
Minha decepção com a Ironberg vai muito além de uma cobrança. Tudo começou quando precisei me afastar temporariamente da academia por questões de saúde, relacionadas a uma condição médica que acompanho há anos e que acabou se agravando após uma interrupção no meu tratamento. Diante dessa situação, apresentei atestado médico e laudo para justificar meu afastamento e solicitar o congelamento do plano.
O que mais me decepcionou foi a forma como a situação foi conduzida. Mesmo apresentando documentação médica, tive meu *****, e a justificativa apresentada envolveu questões relacionadas à data e ao horário da cobrança no cartão. Inclusive, questionei essa informação, pois a cobrança ocorreu por volta das 16h, enquanto meu atestado médico havia sido emitido às 10h daquele mesmo dia.
Em um momento em que já estava lidando com questões de saúde e tentando resolver tudo da maneira correta, esperava encontrar compreensão, respeito e um mínimo de bom senso. Em vez disso, toda a situação me causou desgaste, estresse e uma enorme frustração.
Minha insatisfação não se resume ao valor cobrado, mas principalmente à maneira como me senti tratada como consumidora. Estamos falando de uma situação de saúde comprovada por documentos, e eu esperava que isso fosse considerado com mais humanidade.
A Ironberg era uma empresa pela qual eu tinha expectativas, mas, infelizmente, essa experiência mudou completamente a imagem que eu tinha dela.
Deixo registrada aqui a minha decepção, não porque queira continuar discutindo, negociando ou buscando qualquer outra solução. Não tenho mais interesse em resolver essa situação com a empresa. Quero apenas registrar publicamente minha insatisfação e deixar claro que a forma como tudo aconteceu foi suficiente para abalar a confiança que eu tinha na Ironberg.
Uma empresa não demonstra sua qualidade apenas pela estrutura que oferece, mas também pela maneira como trata seus clientes diante de situações delicadas. Infelizmente, minha experiência deixou muito a desejar, e é essa decepção que faço questão de deixar registrada.
Segue também o registro fotográfico de como estou atualmente, para que fique evidente a gravidade da situação que estou enfrentando. Não se trata de uma desculpa ou de uma tentativa de obter qualquer vantagem, mas de um problema de saúde real, que impactou diretamente minha rotina e me impossibilitou de frequentar a academia temporariamente.