O que aconteceu
Contratei pelo site da Ironberg Brasília o plano **Recorrência Mensal com Hyrox Sem Fidelidade**.
Estou atualmente fora do Brasil e entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da minha matrícula. Entretanto, fui informado de que preciso comparecer pessoalmente à unidade para realizar o procedimento.
Considero essa exigência desproporcional, especialmente porque a contratação foi feita integralmente pela internet e o plano é anunciado como sem fidelidade. Estando fora do país, não tenho condições de comparecer presencialmente à academia, o que acaba dificultando o exercício do meu direito de encerrar o serviço.
Além disso, a empresa informou que existe um valor residual a ser pago, mas não apresentou o valor da cobrança, sua composição ou a cláusula contratual que justificaria essa exigência. Não fui informado de maneira clara sobre essa cobrança no momento da contratação, e também não encontrei no site informações claras sobre essa condição.
Não considero razoável exigir que o consumidor se desloque presencialmente para cancelar um serviço contratado online, especialmente quando existe a possibilidade de atendimento remoto. Da mesma forma, qualquer cobrança adicional deve ser devidamente justificada e estar amparada em condições contratuais previamente informadas.
Diante disso, solicito à Ironberg Brasília:
1. Que disponibilize um procedimento remoto para efetivar o cancelamento do meu plano, sem exigir meu comparecimento presencial.
2. Que informe detalhadamente a origem da suposta cobrança residual, apresentando o valor exato, a memória de cálculo e a cláusula contratual correspondente.
3. Que comprove que as condições relativas à cobrança residual foram apresentadas de forma clara antes da conclusão da contratação online.
4. Que revise e cancele a cobrança contestada caso não exista fundamento contratual válido ou caso a condição não tenha sido adequadamente informada ao consumidor.
5. Que confirme por escrito a data de encerramento do plano e das cobranças recorrentes, evitando novos débitos indevidos durante a resolução da reclamação.
Reforço que não estou solicitando nenhum benefício especial, mas sim uma forma viável e transparente de cancelar um plano contratado pela internet, sem ser obrigado a comparecer fisicamente à unidade enquanto estou fora do Brasil.
Espero que a empresa apresente uma solução efetiva, esclareça a cobrança e realize o cancelamento de maneira compatível com a modalidade de contratação oferecida.
Aguardo retorno formal e uma solução definitiva para o caso.