O que aconteceu
Academia impede acesso pelo Gympass devido a débito antigo, apesar de informação contrária
Contratei o plano mais caro do Gympass justamente para ter acesso a esta academia. Antes de realizar a contratação, entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se haveria qualquer impedimento, considerando a existência de um débito referente a um contrato antigo.
Na ocasião, fui informada de que isso não impediria meu acesso e que eu poderia utilizar a academia normalmente por meio do Gympass. Com base nessa informação, efetuei a contratação do plano.
No entanto, ao tentar acessar a unidade, fui impedida de entrar sob a alegação de que existe um débito em aberto com a academia referente ao contrato anterior.
Além de a informação prestada previamente estar incorreta, não existe no contrato qualquer cláusula informando que débitos antigos com a academia impediriam a utilização do acesso via Gympass.
Sinto-me prejudicada, pois contratei um plano mais caro exclusivamente para utilizar essa unidade e, agora, estou sendo impedida de usufruir de um serviço pelo qual estou pagando, com base em uma condição que não foi informada previamente.
Solicito uma solução imediata para o caso, seja com a liberação do meu acesso conforme fui orientada antes da contratação ou com outra alternativa que resolva o problema de forma justa. Espero que a empresa corrija essa situação o quanto antes.
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4Interações da reclamação
IRONBERG FORTALEZA ACADEMIA DE MUSCULACAO respondeu
06/08/2026 às 10:22
Prezada Rafaela,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em sua tentativa de acesso à nossa unidade, bem como a falha de comunicação inicial em nosso atendimento via WhatsApp.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que isso causou em sua rotina de treinos. Gostaríamos de utilizar este canal para formalizar que a situação já foi tratada por nossa equipe administrativa.
O contrato interno anterior, que estava gerando a pendência no sistema, foi devidamente cancelado. Com isso, confirmamos que o seu acesso através do Gympass já se encontra totalmente regularizado e liberado para utilização imediata em nossa academia.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Já alinhamos o ocorrido com a nossa equipe de recepção e atendimento para garantir que as diretrizes sobre a utilização do Gympass e pendências anteriores sejam comunicadas de forma clara e precisa, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvíamos o caso. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte.
Desejamos excelentes treinos!
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 11:05
Só foi cancelado o contrato porque paguei a multa! Mas tudo bem