O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a regularização urgente do estorno referente ao cancelamento do meu plano na Ironberg Fortaleza.
Efetuei o cancelamento do contrato e ficou formalizado o estorno do valor total de R$ 3.588,00 no meu cartão de crédito do Banco do Brasil. Ressalto que a multa rescisória e eventuais taxas já foram devidamente pagas de forma separada, não havendo qualquer pendência financeira ou autorização para retenção/desconto sobre este valor de estorno.
No entanto, houve um erro operacional no envio da transação de estorno para a credenciadora do cartão:
1. O valor total a receber era de R$ 3.588,00 (que inclusive constava na prévia de lançamentos do aplicativo do banco).
2. Na liquidação definitiva, a academia lançou um valor incorreto de apenas R$ 2.093,00 (processado como 14 parcelas de R$ 149,50 de uma só vez).
3. Essa falha de lançamento gerou uma diferença pendente de R$ 1.495,00 a qual não me foi creditada.
Em contato com a central do Banco do Brasil, fui orientado a solicitar o comprovante de estorno diretamente à Ironberg, uma vez que o banco apenas processa e repassa o arquivo financeiro enviado pela maquininha/gateway de pagamento da empresa.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do comprovante oficial de estorno emitido pela maquininha/adquirente;
O lançamento do estorno complementar no valor de R$ 1.495,00 para quitar a diferença retida indevidamente, ou o refazimento do estorno no valor correto de R$ 3.588,00.
Aguardo retorno breve e a solução do problema para evitar o encaminhamento da demanda aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou via administrativa/judicial.