Contratei ISA GÁS para padronizar tubulação e não foi aprovado pela ENCOF

Boa tarde, Sr. Diogo.

Conforme informado ao senhor via chat, após analisarmos o histórico do serviço e a reclamação apresentada, verificamos que a solicitação de retorno está relacionada à alegação de que a tubulação executada pela ISA GÁS estaria em desacordo com as normas aplicáveis, em razão de uma suposta indicação realizada por uma inspetora durante uma inspeção anterior à execução do serviço.

Desde o primeiro contato, a empresa buscou esclarecer a situação e seguiu seu procedimento interno de análise. As imagens encaminhadas pelo senhor foram submetidas à avaliação do nosso setor de Qualidade e do nosso engenheiro responsável. Em ambas as análises, considerando os registros apresentados, o serviço executado foi considerado compatível com as normas e orientações aplicáveis da Naturgy.

Até o momento, entretanto, não foi apresentado nenhum laudo, relatório, documento de inspeção ou outro registro emitido pela empresa ou pela inspetora mencionada que, em data posterior à execução do serviço pela ISA GÁS, identifique formalmente qualquer não conformidade na tubulação realizada por nossa equipe.

Ressaltamos ainda que, ao término da execução do serviço, a Ordem de Serviço foi apresentada e assinada, registrando a conclusão do atendimento e a concordância com o serviço realizado naquele momento. O serviço também foi posteriormente pago pelo cliente.

Dessa forma, considerando que:

o serviço foi devidamente concluído;

a Ordem de Serviço foi apresentada e assinada no encerramento do atendimento;

o serviço foi posteriormente pago;

não foi apresentado, até o momento, laudo ou documento técnico posterior à execução que aponte uma não conformidade;

as imagens encaminhadas já foram analisadas pelo nosso setor de Qualidade e pelo nosso engenheiro, sem identificação de irregularidade;

não temos, neste momento, elemento técnico ou documental que demonstre que o serviço executado pela ISA GÁS esteja em desacordo com as normas aplicáveis.

A ISA GÁS permanece à disposição para retornar ao imóvel sem custo, dentro da garantia do serviço prestado, caso seja apresentado laudo ou documento formal de inspeção, emitido posteriormente à execução do nosso serviço, que identifique especificamente a suposta não conformidade da tubulação executada por nossa equipe.

A apresentação desse documento permitirá que a empresa tenha um elemento técnico objetivo para direcionar novamente a situação ao nosso setor responsável e verificar as providências cabíveis.

Por outro lado, caso não exista apontamento técnico posterior à execução que caracterize uma não conformidade e a solicitação seja exclusivamente para alterar o posicionamento, percurso ou acabamento da tubulação já executada, entendemos que se trata de uma nova intervenção, de caráter adicional e/ou estético, e não de uma correção de serviço comprovadamente executado em desacordo com as normas.

Nessa hipótese, a ISA GÁS poderá realizar uma nova visita para avaliação e apresentar novo orçamento para o serviço solicitado, cuja execução ficará condicionada à prévia aprovação do orçamento e ao pagamento dos respectivos custos.

Reforçamos que nossa posição não é de deixar de prestar atendimento ao cliente, mas de diferenciar uma eventual correção de uma não conformidade técnica comprovada, que poderá ser tratada dentro da garantia, de uma alteração solicitada posteriormente em um serviço que foi concluído, conferido, assinado e considerado adequado nas análises técnicas realizadas pela empresa.

Permanecemos à disposição para receber e analisar qualquer laudo, relatório ou documento emitido pela empresa de inspeção mencionada que comprove a não conformidade alegada.

Com base nas exigências das normas técnicas de instalações de gás (NBR 15526 e NBR 14177) e nas diretrizes da Naturgy (RIP)

Referente ao serviço de adequação da instalação de gás do fogão realizado em minha residência:

Após a reavaliação da empresa responsável pela emissão do laudo técnico de conformidade, o item referente à ligação do ponto de gás permaneceu em exigência por conta de inconsistências no alinhamento e na montagem da conexão do tubo flexível metálico.

Para que a instalação seja aprovada no laudo técnico e atenda integralmente aos padrões exigidos pela Naturgy e pelas normas da ABNT (NBR 15526 e NBR 14177), o ponto de conexão precisa atender aos seguintes critérios:

Geometria de Conexão e Alívio de Tensão (NBR 14177): O tubo flexível metálico deve partir da saída da válvula/registro de bloqueio com alinhamento vertical direto, sem sofrer torções, trações oblíquas ou dobras forçadas. O flexível deve formar uma curva suave em formato de "U" até a entrada do eletrodoméstico, garantindo o alívio de tensão mecânica nas conexões rosqueadas e acoplamentos.

Estabilidade e Direcionamento do Ponto:

A saída da tubulação rígida que recebe o flexível metálico deve estar devidamente fixada e posicionada na orientação correta em relação à válvula de bloqueio, evitando acoplamentos angulados ou que forcem o raio de curvatura permitido para o tubo flexível.