Isa Gás: Falta de responsabilidade e risco à segurança da cliente devido a cheiro de gás persistente após serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 11:12
ID: 246933661
No dia 20/04/26 contratei a empresa Isa Gás para fazer o manejamento da válvula do gás para outro local. Eles fizeram o serviço, e apesar de eu falar que estava sentindo cheiro de gás, o técnico falou que não ele foi embora. O cheiro de gás persistiu e como no dia seguinte era feriado, entrei em contato na quarta-feira explicando o que estava acontecendo mas eles não enviaram ninguém para sanar o problema. Na quinta-feira outro feriado e eu com problema de gás dentro de casa com cheiro forte. Na sexta-feira de manhã, telefonei, enviei várias mensagens por WhatsApp e não obtive resposta. A tarde, peguei outro celular meu e aí sim consegui entrar em contato e marcar para hoje. o que quero deixar aqui registrado é a falta de responsabilidade da empresa com a cliente pois fiquei uma semana com cheiro de gás dentro da minha casa a ponto de ter que dormir fora de casa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:13
Prezada Sra. Elaine Ribeiro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Conforme verificado em sistema, o serviço de remanejamento de ponto foi realizado no dia 20/04. No dia 22/04, a senhora entrou em contato informando possível escapamento de gás, ocasião em que foi orientada, por segurança, a manter o fornecimento desligado.
Em razão do feriado do dia 23/04, houve ajuste na agenda operacional. Ainda assim, seu atendimento foi tratado como prioridade e agendado em garantia para o dia 25/04 (sábado). Na data, o técnico compareceu ao local e realizou o ajuste necessário na conexão, normalizando a situação.
Ressaltamos que a empresa atua com responsabilidade e segue critérios técnicos rigorosos, priorizando atendimentos que envolvem segurança, como ocorrências de vazamento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente.