Comprei amortecedores que deram defeito e a loja não resolve

Comprei um par de amortecedores em 05/05/2026 na Loja Oficial da Allen Amortecedores (via Mercado Livre) e, em apenas três meses, o produto apresentou defeito. Ao acionar o suporte da empresa por e-mail, fui orientado a solicitar a garantia diretamente pela plataforma do Mercado Livre. No entanto, o site não disponibiliza essa opção para o período atual do produto.

Diante disso, enviei uma mensagem para o vendedor na Loja Oficial da Allen dentro do Mercado Livre. Fui instruído a prosseguir com o atendimento por um número de WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta por esse canal. Enviei um novo e-mail para a empresa e o Sr. Leonardo Lesser dos Santos me orientou a entrar em contato diretamente com a loja.

Para minha surpresa, ao analisar a Nota Fiscal, constatei que ela foi emitida em nome de outra razão social: DENADAW COMERCIO DE PRODUTOS EM, sem qualquer menção ao nome "Allen Amortecedores" ou dados de contato (como telefone). Aguardo um posicionamento urgente para a resolução do meu problema e acionamento da garantia.

Tive que comprar amortecedores novos de outra marca para poder utilizar o veículo.