Atraso na entrega e falta de comunicação sobre bolsa em pré-venda
Em réplica
Macaúbas - BA
11/05/2026 às 20:54
ID: 248356699
Fiz compra de três bolsas, ambas com a mesma data de envio.
Duas delas enviadas , mas depois de finalizado o pagamento foi me informado que a terceira ainda seria produzida e o prazo de envio seria de até 60 dias.
Porém no site consta entrega até dia *****, uma vez que optei e paguei por Sedex.
Já consegui falar com a Isla e foi me explicado que trata se de um produto pré venda, mas há ***** tô tentando entrar em contato e não me respondem, preciso ter uma previsão de envio uma vez que estou de mudança e também preciso alterar o endereço de entrega.
Solicito retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:42
Olá, Ludmila!
Agradecemos pelo contato e lamentamos pela dificuldade em nos encontrar nesses últimos dias.
Seu caso já foi direcionado para o setor responsável, que entrará em contato o quanto antes para tratar tanto a previsão de envio quanto a alteração do endereço de entrega.
Estamos à disposição!
Equipe ISLA
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 13:27
Assim que a bolsa for enviada, concluo a reclamação.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 18:59
Ainda não foi enviado, aguardando o envio pra fazer a avaliação.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:58
Olá! Agradecemos pelo retorno.
Conforme já informado via WhatsApp, o produto adquirido trata-se de uma pré-venda, com prazo de envio de até 60 dias a partir da data da compra.
Estamos à disposição!
Equipe ISLA
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:09
Mas espero que seja enviada antes.