Bolsa de marca ISLA apresenta deterioração e craquelamento mesmo sem uso, configurando vício oculto.
Respondida
Guarapari - ES
13/06/2026 às 15:15
ID: 251308979
Prezados,
Recebi de presente uma bolsa da marca ISLA, adquirida em loja própria da marca na cidade de Vitória ES em 30/01/2024, conforme consta na etiqueta original do produto.
A bolsa nunca foi utilizada e permaneceu guardada adequadamente em sua embalagem. Ao retirá-la recentemente para uso, constatei que o material apresentou deterioração significativa, com ressecamento e craquelamento do acabamento, incompatíveis com a qualidade esperada de um produto dessa categoria.
Ressalto que a peça permanece com a etiqueta original. Entendo que o defeito apresentado caracteriza vício oculto, uma vez que somente foi percebido posteriormente.
Diante disso, solicito, por gentileza, a análise do caso e a adoção de uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto, reparo ou outra medida cabível prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Anexo as fotografias da bolsa, da etiqueta e demais informações necessárias.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno para resolução amigável da situação.
Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:14
Prezada Solange,
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno com o produto.
Para que possamos analisar seu caso adequadamente, identificamos que as fotografias mencionadas (da bolsa, da etiqueta e da nota fiscal/comprovante de compra, se possível) não constaram em anexo na mensagem.
Poderia, por gentileza, anexá-las novamente? Assim que recebermos, daremos seguimento à análise e retornaremos com uma solução o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Isla