Bolsa de R$ 1.671,05 da ISLA apresentou defeito no primeiro uso e loja oferece 30-55 dias para análise.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 10:01
ID: 245994427
Realizei uma compra no site da ISLA de uma bolsa no importe de R$ 1.671,05, no dia 24/03, ela chegou 30/03. No primeiro uso ela soltou a argolinha. Queria registrar minha indignação pois ao contatar a loja fui informada de que a bolsa iria para análise e que essa análise levaria em torno de 30 a 55 dias. Isso é totalmente inaceitável. Você adquire um produto de nome, valor elevado, pensando em determinado evento e logo ele estraga e o retorno que a empresa te da é esse? Sinceramente, totalmente decepcionada com o descaso e falta de qualidade da marca. O certo seria repor a bolsa imediatamente. Como uma bolsa neste valor estraga no primeiro uso? Em 1 uma semana. E depois demorar mais de 2 meses para eles colarem a bolsa. Inaceitável.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:43
Olá Juliana, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Sua mensagem foi recebida e já estamos verificando o seu caso junto ao setor responsável. Em breve retornaremos com um posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe ISLA
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:13
Até o momento aguardando um retorno da loja
Réplica da empresa
12/05/2026 às 10:58
Olá, Juliana! Tudo bem?
Informamos que os procedimentos na sua bolsa foram concluídos e a peça já foi despachada para você.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Equipe ISLA
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:01
O atendimento foi rápido e trocaram a peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10