Isla

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

19/03/2026 às 11:56

ID: 243731949

No dia 24/10/25 comprei duas bolsas na Isla em Brasília-DF. Cheguei em casa, as mantive guardadas em suas respectivas bags para melhor conservação. No dia 06/03/26 fui usar pela primeira vez a minha bolsa esfera com tassel para ir a um casamento, no entanto ela simplesmente soltou uma cordinha do tassel e se desfez. É um defeito tão simples de ser resolvido pela empresa, me recuso a acreditar que eles não irão fazer isso, ainda mais considerando que a bolsa é de um elevado valor.

Fui na loja Isla de Uberlândia, mas me pediram para resolver a questão via e-mail, então, no dia 08/03/26, mandei email com os fatos e com foto da minha bolsa. Ocorre que até o dia de hoje 19/03, a empresa não resolveu a questão.

No dia 16/03 a empresa me mandou email informando que as peças possuem garantia de apenas 90 dias, oportunidade em que solicitou um valor de 80,00 para conserto do problema + custos com frete para envio para BH. Respondi o email deles, mas não tive resposta.

Como advogada, informo que a situação se trata de vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o prazo de 90 dias para garantia mencionado pela empresa em email anterior não se aplica à presente situação, uma vez que se trata de vício oculto, cujo prazo somente começa a correr a partir da percepção do defeito, que no caso em voga ocorreu em 06/03/26.

Assim, solicito que a empresa fornecedora sane o vício apresentado, nos termos do 1 do art. 18 do CDC, com a devida solução do problema dentro do prazo legal, sem custos para o consumidor, inclusive com o frete.

Aguardo retorno.