Bolsa Isla Oficial

Olá Markenia!

Tudo bem? Bom dia!

Gostaríamos de saber se chegou a enviar o produto para a nossa assistência? Os defeitos alegados no metal infelizmente são devido ao tempo de uso do produto, como você mesma alegou a compra já possui 1 ano e por ser uma bolsa de estilo praiana alguns fatores do ambiente litorâneo podem levar à oxidação do metal, algo normal mas sempre oferecemos o serviço de reparo para substituição destas argolas, alças, etc.

Lamentavelmente o custeio do envio é sim por conta do cliente e qualquer reparo após o fim deste período também pode gerar um orçamento visto que todo e qualquer produto existente no mercado possui um prazo determinado de garantia e especificamente no seu caso o mesmo já se excedeu. A ISLA possui sim produtos de alto valor e lamentamos pelo seu desapontamento e transtorno mas ao contrário de outras marcas não oferecemos garantia vitalícia.

Nossa equipe está preparada para te ajudar, nos mantemos à disposição para prestarmos todo suporte necessário e aguardamos o seu envio caso realmente tenha interesse em solucionar o problema.

ISLA BOLSAS - Atendimento Online.

Não Exito uma garantia vitalícia, porém com um mínimo de qualidade, assegurando Ao cliente um certa durabilidade, uma vez que possuo bolsas de outras marcas e que utilizo com mesmo fim e nem por isso os metais estão ruins.
De toda forma qual seria a melhor maneira de envio para que vocês façam os reparos nos metais, no tecido externo que está todo descosturado, não por ma uso e muito menos por conta da região climática, mas sim por qualidade, além do bordado que algumas pedras caíram. Aguardo informações de como enviar.

Markenia,

Neste caso como o envio é de responsabilidade do cliente você pode escolher fazer por transportadora ou pelos correios mesmo, a forma de envio será a que melhor lhe atender, fica à seu critério. Para maior detalhes sobre este serviço entre em contato com o nosso SAC: ******* que é o responsável por estes suporte.

Agradecemos pelo contato e esperamos solucionar o seu problema em breve.

ISLA BOLSAS - Atendimento Online.

Desde o dia 06/12/******* enviei e-mail para o endereço citado e não obtive retorno. Falta de atenção com o consumidor final. Absurdo. Aguardo informações de como e para onde enviar. Além do que, quero confirmação de que somente terei custos com envio, pois os defeitos não decorrem de má uso, tanto metais, quando o tecido externo da bolsa e bordado.

Markenia,

Bom dia!

Nossa equipe possui alta demanda nesse período do ano, peço por gentileza que aguarde pelo seu atendimento, a ISLA nunca deixou de ajudar seus clientes mas infelizmente estamos em época natalina onde sazonalmente os atendimentos triplicam de todo modo não deixaremos de te orientar.

Sobre os custos a bolsa como mencionado anteriormente já não está mais em garantia portanto ela irá vir para uma avaliação e se o reparo for ou não possivel isso pode sim gerar custos e estes assim como os custos de envio também são de responsabilidade do cliente.

Ficaremos no aguardo do envio mas a avaliação presencial não garante nenhum reparo ou isenção de custos.

Atendimento Online - ISLA

Enviei minha bolsa em janeiro e até o momento a loja só informa que terceirizou o serviço e não tem mais informações. Já se passaram 90 dias. Absurdo!

Markenia, bom dia!

Peço que você acione o nossa sac pelo whatsapp para que possamos te atender e te ajudar. Porém, gostaria de esclarecer alguns pontos. Essa bolsa tem mais de um ano, por isso, não conseguimos arcar com a manutenção da mesma, já que ela não está na garantia. Essa é uma conduta padrão em nossos processos.
Para te ajudar da melhor maneira entre em contato neste número:*******. Vamos avaliar e entender as melhores formas para te ajudar.