Isla

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Betim - MG

10/06/2026 às 16:18

ID: 251045055

No dia 30/05 realizei a compra de uma bolsa no site da Isla e paguei o frete via Sedex justamente porque precisava receber o produto com urgência para um evento que aconteceria no final de semana de 13/06.

No momento da compra, a previsão de entrega informada era até o dia 05/06. No entanto, a data passou e, até o presente momento, o pedido sequer foi enviado, demonstrando total descaso com o consumidor e com o prazo informado pela empresa.

Diante do atraso e da necessidade do produto para o evento, fui obrigada a adquirir outra bolsa em outra loja, arcando novamente com os custos para não ser prejudicada.

Em razão do não cumprimento do prazo, entrei em contato com o SAC da empresa solicitando o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Para minha surpresa, recebi a informação de que o SAC somente realiza atendimento para pedidos já recebidos, negando na prática o meu direito de cancelar uma compra que sequer foi enviada.

Considero a situação extremamente frustrante, pois a empresa não cumpriu o prazo prometido, não entregou o produto e ainda dificulta o cancelamento e o reembolso. Solicito o cancelamento imediato do pedido e a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete Sedex contratado.

Aguardo uma solução rápida e respeitosa por parte da empresa.