Isla

Reclamar dessa empresa

Itaberaí - GO

10/07/2026 às 15:14

ID: 253598041

Minha experiência com a marca foi extremamente frustrante e demonstra um atendimento completamente incompatível com o padrão esperado para produtos de alto valor.

Em uma compra anterior, realizada pelo WhatsApp da loja física de Campinas, manifestei minha intenção de devolver a bolsa dentro do prazo legal. Entretanto, a própria loja inviabilizou a devolução ao gerar, por duas vezes, códigos de postagem incorretos.

Na primeira tentativa, o código foi emitido com remetente e destinatário invertidos, constando meu nome como destinatária e a loja como remetente. A encomenda chegou a ser postada dessa forma e somente não seguiu para o destino errado porque um funcionário dos Correios, por iniciativa própria, conseguiu reverter a postagem.

Após esse erro, ao invés de solucionar definitivamente a situação, foi emitido um segundo código inválido, impedindo novamente a devolução. Como consequência, o prazo transcorreu por culpa exclusiva da empresa.

Mesmo após toda essa experiência desgastante, adquiri mais duas bolsas diretamente pelo site oficial da marca. Ambas foram entregues e decidi exercer meu direito de devolução. No entanto, novamente estou enfrentando dificuldades.

A empresa não disponibiliza um procedimento simples de devolução pelo próprio site. O consumidor é obrigado a solicitar o código de postagem por WhatsApp, porém não obtém resposta. Também enviei mensagens pelo Instagram oficial da marca, igualmente sem retorno.

Iniciei o contato no primeiro dia após o recebimento das bolsas justamente para evitar qualquer discussão futura sobre prazo. Ainda assim, permaneço sem atendimento e sem o código de postagem necessário para exercer meu direito.

É inaceitável que uma empresa que comercializa produtos de alto valor imponha tantas barreiras para uma simples devolução. O consumidor não pode ficar dependente de respostas por WhatsApp para exercer um direito garantido pela legislação.

Diante da reincidência dos problemas, não pretendo permanecer com nenhuma das bolsas e exijo:

* o envio imediato dos códigos de logística reversa para ambas as devoluções;
* a confirmação de que o prazo para devolução está preservado desde a minha primeira solicitação;
* o reembolso integral dos valores pagos após o recebimento dos produtos.

Toda a sequência de acontecimentos está documentada por meio de conversas, registros de atendimento e comprovantes, que poderão ser apresentados caso seja necessária a adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.