Produto errado e atendimento ineficaz para troca ou devolução
Resolvido
Itabuna - BA
08/06/2026 às 08:53
ID: 250758473
Comprei uma bolsa na cor branca e chegou marrom, tento falar com o atendimento um número permanece desligado e no outro WhatsApp não há resposta, mandei um direct no Instagram que também não foi respondido. Essa situação está me deixando frustrada essa bolsa foi um presente de dia dos namorados vou viajar no dia 11/06 sem o meu item que foi mandado errado pela empresa e que não tem uma política de pós venda clara e satisfatória. Uma pena, péssimo atendimento
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:19
Olá, Aline!
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e por toda a dificuldade que você teve para conseguir um retorno nos demais canais. Conforme contato já realizado por nossa equipe, ficamos no aguardo do envio da bolsa recebida (cor marrom) para que possamos providenciar a troca pelo produto correto o mais rápido possível.
Qualquer dúvida sobre o processo de envio, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos a compreensão e a paciência.
Equipe Isla
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:19
Eu já enviei a bolsa, está para a retirada na caixa postal em BH
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:51
Eu já enviei a bolsa para troca e até hoje não consegui sequer informação quanto a solução
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:28
Demoram muito para responder mas no final resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4