Produto incorreto e estorno não realizado após devolução de bolsas
Não respondida
Timóteo - MG
07/07/2026 às 11:16
ID: 253284699
Realizei uma compra de 3 bolsas no valor total de R$ 1.082,34. A empresa enviou um produto incorreto, motivo pelo qual solicitei a devolução.
Efetuei a devolução da bolsa conforme orientação da própria empresa e encaminhei toda a documentação solicitada. Desde então, não obtive mais retorno.
Além disso, fui informada de que o estorno seria realizado conforme a nota fiscal, porém a nota fiscal emitida não corresponde à compra realizada, pois consta apenas parte dos produtos adquiridos.
Até o momento:
* o produto devolvido já foi enviado;
* não recebi qualquer atualização sobre o processo;
* não foi realizado o estorno;
* minhas tentativas de contato não resultaram em solução.
Solicito a regularização imediata da situação, com o estorno integral devido, considerando o pedido efetivamente realizado e o valor pago, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.