O que aconteceu
Sempre tive o sonho de projetar minha cozinha com a Italínea, mesmo sabendo que se trata de um investimento alto. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente decepcionante.
Antes de fechar o contrato, foram prometidos acompanhamento semanal da arquiteta durante a obra e suporte em todas as etapas. Porém, na prática, isso não aconteceu como esperado.
As medidas e orientações do projeto geraram dificuldades para os profissionais da obra. O eletricista teve problemas para compreender as informações e, ao tentar esclarecer as dúvidas diretamente com Michelle, foi tratado com extrema grosseria. A marmoraria e o mestre de obras também enfrentaram dificuldades na execução.
Além disso, ocorreram erros que poderiam ter sido evitados com um planejamento adequado: duas tomadas instaladas no chão da cozinha, espaço excessivo ao redor e acima da geladeira e a madeira da torre batendo na janela.
Para piorar, o atendimento de Michelle foi marcado por grosseria, falta de cordialidade e desrespeito. Na última visita à minha residência, sequer me cumprimentou. É inadmissível que um cliente que realizou um investimento tão alto precise passar por esse tipo de situação.
Ao ler a reclamação de outro cliente, identifiquei exatamente o mesmo sentimento: na hora da venda, são muitas promessas, atenção e simpatia; depois, quando surgem os problemas, a assistência e o pós-venda deixam muito a desejar.
Estou extremamente insatisfeita, desanimada e arrependida. O que deveria ser a realização de um sonho se tornou uma grande frustração. Esperava qualidade, profissionalismo, respeito e comprometimento, mas recebi um projeto muito distante do que imaginei e contratei.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos erros e apresente soluções efetivas. Afinal, não estamos falando de um investimento pequeno, mas de um sonho construído com muito planejamento e dinheiro.