Respondida

Comprei biscoito com madeira e não consigo contato com o SAC

Itamaraty Alimentos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra do biscoito look na quarta-feira dia 16/09 e hoje fui comer e estava com madeira dentro do biscoito. Graças a Deus eu que peguei o palito e não minha filha de 3 anos. Tentei contato com o sac do produto mas nao tive sucesso.

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Interações da reclamação

  1. Itamaraty Alimentos respondeu

    21/09/2026 às 08:49

    DE: Atendimento Itamaraty

    p/ Sr: INGRID

    Bom dia,

    Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.

    A ITAMARATY possui implantado o Sistema de BPF Boas Práticas de Fabricação, onde são atendidos diversas normas e procedimentos referentes à higiene do ambiente e produto. Todos os processos de fabricação, desde o recebimento da matéria prima, são auditados e controlados por colaboradores treinados garantindo que os produtos ITAMARATY estejam de acordo com as normas da ANVISA / Ministério da Saúde, livres de contaminação e produzindo alimentos com qualidade.

    O fato narrado por V. Sa. causou-nos surpresa, pois nossos processos e equipamentos garantem que nossos produtos estejam isentos deste tipo de contaminação.

    Entretanto, para fins de cumprimento de nossos procedimentos de controle de riscos de contaminações, analise e rastreamento de prováveis, causas, necessitamos da amostra do produto, para envio ao depto de qualidade para que inicie uma investigação técnica criteriosa para avaliações laboratoriais necessárias em todo processo produtivo

    Obrigada pelas fotos, vamos encaminhar ao depto de qualidade ja estar analizando.

    Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam.

    Assim que recebermos os dados solicitados, entraremos em contato para informar como faremos o atendimento de TROCA E RECOLHIMENTO DO PRODUTO para envio ao depto de qualidade para envio para analise.

    Assim que recebermos os dados solicitados estaremos verificando a nossa contra prova na data informada.

    PRODUTO:LOOK

    SABOR: MORANGO

    VAL:

    LOTE:

    LOCAL ONDE FOI COMPRADO:

    NOME:

    CPF: *****

    ENDEREÇO:

    BAIRRO:

    CIDADE:

    CEP:

    FONE:

    E-MAIL:

    Sem mais, agradecemos a vossa comunicação, certamente com a intenção de colaborar para o aprimoramento de nosso processo produtivo, ficamos no aguardo de vosso retorno com os dados solicitados para agilizarmos o atendimento.

    Atenciosamente

    Maria

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty

    43 - 3255-8809

    Email: [email protected]

    Visite nosso site: www.itamaraty.com