Respondida

Meu biscoito wafer veio com a embalagem interna aberta e murcho

Itamaraty Alimentos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia, tudo bem?

Ao abrir a embalagem do biscoito wafer recheado sabor chocolate branco, percebi que o saquinho interno estava aberto. Por uma questão de segurança, acabei descartando o produto, pois a embalagem serve justamente para evitar a entrada de insetos e manter o biscoito protegido e crocante.

O produto seria consumido pelo meu sobrinho, que tem apenas 7 anos, então fiquei ainda mais preocupado com a situação e preferi não correr nenhum risco.

Além disso, como o saquinho estava aberto, o biscoito acabou ficando totalmente murcho.

É a primeira vez que isso acontece comigo.

Estou enviando as fotos do produto e da embalagem para que vocês possam verificar o que ocorreu.

Fico no aguardo de um retorno. Obrigado!

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4

Interações da reclamação

  1. Itamaraty Alimentos respondeu

    21/09/2026 às 08:54

    DE: Atendimento ITAMARATY

    p/ Sr: LUCAS

    Bom dia,

    Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.

    A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.

    Com relação ao produto como a demanda de produção do mesmo é muito rápida e praticamente o processo é feito por maquinas, pode ter ocorrido algum problema no fechamento e não lacrou corretamente, desta forma ficou com falha, aberto e o produto perde suas características físico químicas.

    Obrigada pelas fotos, vamos encaminhar para o depto de qualidade estar analisando.

    Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a devida REPOSIÇÃO DO PRODUTO PELO CORREIO SEDEX.

    Assim que recebermos as informações solicitadas, estaremos verificando as nossas contra provas e os responsáveis na linha de produção na data informada.

    PRODUTO: LOOK ATREVIDOS

    SABOR: CHOCOLATE BRANCO

    Validade: 03/07/2027

    Lote:

    LOCAL ONDE FOI COMPRADO:

    NOME:

    CPF:*****

    ENDEREÇO:

    BAIRRO:

    CIDADE:

    FONE:

    CEP:

    E-mail:

    Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.

    Atenciosamente,

    MARIA

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.

    43 - 3255-8809

    Email: [email protected]