O que aconteceu
Prezados,
Escrevo para registrar minha indignação com o descaso e a falta de compromisso da instituição no processo de estorno de um valor descontado indevidamente da minha conta.
Realizei o refinanciamento de um empréstimo consignado e, mesmo assim, no dia 30/09/2026, foi efetuado um desconto indevido no valor de R$ 730,88.
Este não é um problema isolado: a empresa não possui qualquer padrão ou prazo fixo para a devolução desses valores. Em alguns meses o estorno ocorre automaticamente, em outros no próprio dia do pagamento e, em situações anteriores, já chegaram a demorar até um mês após eu entrar em contato.
No dia 30/09/2026, entrei em contato com o atendimento e foi aberta uma ocorrência para a devolução do valor. Na ocasião, fui informada de que o estorno ocorreria impreterivelmente até segunda-feira, 05/10/2026 (podendo cair até antes).
Contudo, o prazo venceu e o dinheiro não caiu. Desde então, venho tentando resolver a situação diariamente por diversos canais de atendimento:
Segunda-feira (05/10): Solicitaram que eu aguardasse até o final do dia, mas o valor não entrou na conta.
Terça-feira (06/10): Entrei em contato novamente (inclusive por telefone) e me informaram que o caso estava em "prioridade" e em processamento.
Quarta-feira (07/10): Disseram que o estorno ocorreria entre quarta e sexta-feira. Hoje já é noite de quarta-feira e o dinheiro continua retido.
Ressalto que esse desconto indevido comprometeu diretamente o pagamento do meu aluguel e de outras despesas essenciais do mês. Não tenho como aguardar prazos vagos ou promessas não cumpridas, visto que se trata de uma quantia que me pertence e foi retirada indevidamente.
Diante do exposto, exijo a devolução IMEDIATA do valor de R$ 730,88 na minha conta corrente, bem como o comprovante de liquidação do estorno.
Aguardo retorno urgente e a solução definitiva do caso.
Contrato: ***** - valor da parcela: R$730,88